Devoluciones de 7 días en la mayoría de los artículos

Elegibilidad

• Artículo no entregado . Reembolso completo del pedido.
• Artículo/color/talla incorrectos . Reembolso completo del artículo.
• El procesamiento de pedidos supera los siete días hábiles . Reembolso completo del pedido.
• El envío supera los 20 días hábiles . Reembolso completo del pedido.

Nota: los envíos pueden retrasarse debido a días festivos, pandemias, condiciones climáticas u obstáculos imprevistos. En tales escenarios, no habrá reembolso.

Requisitos

• Todos los trajes de baño, monos, ropa interior, joyas y productos de belleza son de venta final (no retornables).
• Todos los pedidos enviados a residentes fuera de los EE. UU. no son elegibles para devolución.
• El número de autorización de devolución debe incluirse con la devolución.
• El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• Se aceptan todas las devoluciones siempre que la solicitud de devolución se envíe dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la mercancía.
• Las etiquetas de devolución están disponibles solo para artículos enviados dentro de los 48 estados continentales.

Proceso

1. Envíe una solicitud de devolución en nuestro Centro de devoluciones .
2. Revisaremos el envío y actualizaremos el estado de devolución (aprobado/rechazado).
3. Una vez aprobado, generaremos una etiqueta de devolución de USPS.
4. Le enviaremos un correo electrónico con la etiqueta adjunta.
5. Puede imprimir la etiqueta, adjuntarla a cualquier caja/paquete y devolver los artículos.
6. Incluya el recibo del pedido y las etiquetas.
7. Una vez que recibamos los artículos, procesaremos la devolución y le devolveremos el dinero a su cuenta.

Solicitudes rechazadas

artículos no reembolsables:

• Los artículos con monograma, personalizados, de pedido especial y los artículos dañados por el uso y desgaste normal no son elegibles para devolución.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas de regalo
• Artículos de venta final

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde)

• Cualquier artículo que no esté en su estado original está dañado o le faltan piezas por razones que no se deben a un error nuestro.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de haber recibido el pedido.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico informándole que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba la solicitud, se procesará su reembolso. Se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de una cierta cantidad de días (dependiendo de su banco).

Reembolsos atrasados ​​o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero vuelva a verificar su cuenta bancaria.

Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo lo anterior y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en return@chanelia.com .

Intercambios (si corresponde)

No aceptamos cambios en este momento. Puede devolver sus artículos y realizar otro pedido con los artículos deseados.

Regalos

Si los artículos se marcaron como regalo cuando los compró y se los enviaron directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Supongamos que el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o que la persona que hizo el regalo se envió el pedido para entregárselo a usted más tarde. En ese caso, enviaremos un reembolso al donante del regalo y él se enterará de su devolución.

Gastos de envío (si procede)

Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

El envío de devolución sería responsabilidad del cliente a menos que fuera un error de envío de nuestra parte.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.

Si envía un artículo de más de $ 75, debe considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

Descargo de responsabilidad

Consulte esta página continuamente, ya que podemos cambiar esta política sin previo aviso. Por lo general, le enviamos un correo electrónico con las políticas actualizadas; no podemos hacer eso sin que se suscriba a nuestro boletín. Suscríbete aquí .

Si tiene más preguntas, visite nuestro centro de ayuda . Si eso no ayudó, envíenos un correo electrónico a return@chanelia.com .